En un movimiento audaz para mejorar la experiencia de sus usuarios, Telefónica ha lanzado una iniciativa innovadora denominada ‘Movistar por ti’. Esta estrategia integral busca simplificar la resolución de cualquier necesidad del cliente, al tiempo que premia su fidelidad con mejoras en las prestaciones, sin coste adicional.

El principal objetivo de estos cambios en la atención al cliente es acelerar los procesos, hacerlos más sencillos y resolver las incidencias de los usuarios en tiempo récord. Una de las novedades más destacadas es el seguimiento individualizado de cada caso, donde un agente específico se encargará de resolver la situación de principio a fin.

Mejoras en la atención al cliente

Entre las diversas mejoras implementadas en ‘Movistar por ti’, se destacan:

• Resolución de consultas sobre facturación en la misma llamada o en un máximo de 24 horas.
• Cita al cliente en la misma llamada para gestiones que requieran instalación en domicilio.
• Eliminación de la retención del cliente en espera, manteniéndolo informado en todo momento.
• Designación de un único interlocutor identificado para cada cliente.
• Atención prioritaria a personas mayores en el servicio de atención al cliente.

Transformación profunda en la atención al cliente

Pedro Serrahima, director de Experiencia de Cliente y Calidad de Telefónica de España, destaca la importancia de ‘Movistar por ti’ como la transformación más significativa en la forma de atender al cliente, no solo en Movistar, sino en todo el sector. Este cambio cultural busca entregar excelencia al cliente, combinando tecnología y atención humana para acelerar procesos y garantizar una experiencia cercana y sencilla para el usuario.

Mejoras sin coste para los usuarios

Más allá de la atención al cliente, Telefónica está implementando mejoras gratuitas para sus usuarios a través de miMovistar, la oferta convergente del operador. Estas mejoras incluyen la disponibilidad de fibra on/off para segunda residencia, servicio MultiSIM, mayor velocidad en líneas móviles y mayor seguridad contra el fraude, entre otros beneficios.

Conclusión

En resumen, Telefónica está dando un paso revolucionario en la atención al cliente a través de ‘Movistar por ti’, buscando acelerar procesos, mejorar la experiencia del usuario y reducir las reclamaciones. Con un enfoque centrado en la excelencia y la atención personalizada, la compañía se posiciona como líder en la industria, demostrando su compromiso con la satisfacción del cliente y la innovación constante.