En noviembre de 2024, la consellera de Drets Socials, Mónica Martínez Bravo, estableció a través de una resolución publicada en el Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya (DOGC) las condiciones que debían regir el funcionamiento del teléfono Infància Respon (116 111). Esta línea telefónica constituye un recurso fundamental para reportar posibles casos de maltrato infantil en Catalunya.

Uno de los requisitos clave estipulados en dicha resolución era la dotación de personal para el servicio. Según lo dispuesto en el texto, se requería un equipo de 18 personas, es decir, 9 más de las que se encontraban operativas en ese momento. La finalidad era garantizar que el servicio contara con un mínimo de tres personas atendiendo las llamadas durante el día y dos durante la noche.

Compromiso incumplido

Transcurridos ocho meses desde la publicación de la resolución, tan solo se han incorporado dos nuevos miembros al equipo, tal como ha confirmado la propia conselleria. Esta situación deja al descubierto una brecha significativa entre el personal fijado como mínimo indispensable y la realidad operativa del Teléfono Infància Respon.

Impacto en la atención de casos

La escasez de recursos humanos en el servicio telefónico destinado a la protección de la infancia genera preocupación acerca de la capacidad efectiva para gestionar y responder a las llamadas recibidas. La falta de personal compromete la prontitud y calidad de la atención prestada a potenciales situaciones de maltrato infantil, poniendo en riesgo la efectividad de este importante mecanismo de denuncia y protección.

Repercusiones y llamado a la acción

La situación actual del Teléfono Infància Respon en Catalunya, operando por debajo del personal mínimo recomendado, plantea un desafío urgente que requiere soluciones inmediatas. Es imperativo que las autoridades competentes tomen medidas concretas para garantizar el adecuado funcionamiento del servicio y así asegurar la eficaz protección de la infancia frente al maltrato.

Conclusión

La importancia de contar con los recursos humanos adecuados en el Teléfono Infància Respon no puede ser subestimada. Es fundamental que se cumplan los estándares establecidos para garantizar una respuesta eficiente y oportuna a los casos de maltrato infantil en Catalunya. La sociedad y las autoridades deben unir esfuerzos para proteger a los más vulnerables y asegurar un entorno seguro y protector para todos los niños y niñas.